"非接触式"办税常态化，让服务更便捷疫情发生以来，泰安市税务局按照"尽可能网上办"原则，积极拓展"非接触式"服务形式和手段，大力推行办税缴费网上办、掌上办、自助办、邮寄办，为纳税人、缴费人提供多元化全天候便捷服务，确保服务不断档、标准再提升。
"通过支付宝里的办税模块来代开增值税普通发票，不用接触就可以办理，安全又高效。"在泰安工作的赵先生近几天来一直在向工友们分享支付宝增值税普通发票代开的心得体会。去年以来，泰安市税务局利用支付宝平台用户群体大、办理速度快等优势，开发应用支付宝办税费模块，目前自然人足不出户就可通过支付宝办理增值税普通发票（电子）代开和车购税纳税申报等业务。肥城长安 4S 店挂牌专员王辉认为，通过支付宝办理车购税纳税申报手续简单，让车主觉得很方便很放心。
泰安市税务局货物和劳务税科科长白海波介绍，今年春节过后纳税人通过支付宝办理增值税普通发票代开和申报缴纳车购税的业务量猛增，目前支付宝办税相关业务已经在全省推广应用，并被纳入泰安市"泰好办"政务服务平台。
"‘非接触式’服务已经常态化，基本涵盖了所有日常办税缴费重要事项，服务广度和深度还在不断拓展。"泰安市税务局纳税服务科负责人刘昌会手头有一组"非接触式"服务的统计数据，其中今年 1 至 7 月份，纳税人网上申报率始终保持在 99% 以上；通过电子税务局、税企微信群、鲁税通征纳互动平台等途径，先后举办各类"税收云课堂" 79 次，辅导 12.81 万户次纳税人和缴费人；1.15 万户次纳税人通过"票 e 送"方式申领发票 93 万余份；纳税人累计自助办税共 28.21 万件，其中发票代开 2.92 万件、发票领用 1.42 万户次 …… "这些数据有两个明显的变化，总体比去年同期大幅增长，逐月也在环比攀升。一方面说明经济在回暖，另一方面也反映出纳税人对‘非接触式’服务在逐渐适应和认可。"刘昌会说。
"非接触式"服务同样也给一线办税服务厅带来影响和变化。"业务量和前台窗口在逐渐减少，增加了很多高科技设备。"泰安市岱岳区税务局办税服务厅负责人孙泉介绍，目前厅内增设"泰好办"自助终端、视频连线、征纳互动等智能化办税设施，推行"三层分流"的服务模式，宣传引导纳税人、缴费人通过电子税务局、手机 APP、延伸服务点、邮政代办点办税缴费，实现第一层分流；从纳税人、缴费人进厅开始，简单事项可直接在导税台办理，可自助办理的事项分别引导至自助办税区、"泰好办"自助终端和网上办税区办理，实现第二层分流；对确需服务前台办理的，安排专人预审，协助补全所需材料，抽取号码后引导至相关窗口办理，实现第三层分流。
"服务手段的不断创新，给纳税人、缴费人更多选择和更便捷体验。今年来，全市进厅办税缴费人数明显下降，也给我们持续提升服务水平腾出更多时间和空间。"刘昌会说。
办税流程优化升级，让服务更高效前不久，肥城市民杨康在办税服务厅工作人员辅导下，仅用几分钟就一次性办完了税务登记、票种核定等新办纳税人多个涉税事项，这让他惊喜不已。今年以来，泰安市税务局将新开办企业纳税人依申请办理的事项，精简为登记信息确认、发票票种核定、增值税一般纳税人登记等 6 个事项，推行企业开办"一表集成"，由纳税人一次填报、确认，同时，凡是市场监管部门已经采集办税人员实名信息的，税务机关不再重复采集。
泰安市税务局征收管理科科长彭昆介绍，通过进一步把办税事项、程序和资料的数量"压下去"，实现多项业务办理速度"提上来"，6 月底前，已实现涉税办理事项全业务、全流程在电子税务局办理。目前，通过推行简易注销、即办注销和承诺注销，小规模纳税人注销业务可在 5 个工作日内办结；自 6 月份起，实现一类出口企业和列入省级新旧动能转换优选项目库的企业出口退税在 2 个工作日内完成，全市出口退税平均办理时间控制在 5 个工作日以内。
随着全球疫情大面积爆发，许多出口企业业务受到严重影响。为帮助企业快速办理出口退税业务，泰安市税务局及时优化流程，实行"容缺办理"，同时利用全程电子信息办理出口退税，退税业务平均办理时间提速 20% 以上。"税务部门通过‘网络直播’，指导我们如何快速办理出口退税业务。通过网上申请、容缺办理，我们很快就收到了 1100 多万元的出口退税，越来越快捷。"泰山玻璃纤维有限公司财务经理李青说。
今年年初，泰安市税务局着眼群众不动产交易办税办证多次跑、等待长、程序杂等问题，积极与自然资源和规划局等部门协作，在不动产登记系统中无缝集成税务部门办税事项，打通不动产预审系统和税务局联办系统、电子税务局等系统间的信息壁垒，推出"外网申请、内网审核、后台核税、网上纳税，即时取证（邮递送证）"服务新模式。
泰安信息港消息新模式下，纳税人可按操作提示录入购房合同、是否享受契税优惠等信息，5 分钟内可完成信息采集；随后，可按短信通知选择网上或大厅缴纳税费，网上缴纳支持银联、支付宝、微信等多种方式；最后，纳税人在不动产部门面签后，可即时领取或邮寄送达不动产证，全程不需到税务窗口办理任何事宜。"一网通办"服务自 3 月份开始在泰安城区试点，纳税人办税办证平均耗时由原来的半天时间缩短为现在的 15 分钟左右。
