提前安排，摸清底数根据省委、省政府关于做好冬季采暖保障工作确保群众温暖过冬的部署和省住建厅通知要求，为全面、真实、准确的掌握今冬明春供暖情况，自2020年10月份开始，组织人员组织发动各供热企业，安排专人进社区入住户开展“访民问暖”活动，同时建立了2020-2021年供暖季保障群众温暖过冬调度机制，对各供热企业进行日调度，如遇突发情况可以第一时间掌握。
及早排查，消除隐患根据《泰安高新区安全生产隐患大排查大整治工作方案》泰高[2021]2 号和《关于印发<泰安高新区党政领导干部安全生产“三查”指南>的通知》泰高安发[2020]5 号要求，按照山东省住房和城乡建设厅《关于进一步做好集中供热排查有关工作的紧急通知》安排，结合工作实际，成立了供热安全检查小组，对全区所有社区换热站进行专项安全检查，对检查中发现的问题，能够立即整改的，要求责任单位当场整改；对于不能立即整改的，下达限期整改通知书，同时列入专项督导工作台账，做到整改一个，销号一个，确保群众安全、温暖过冬。
实地督导，访民问暖自2020年11月19日起，按照省住建厅《关于做好城镇集中供热服务保障工作解决供热突出问题的通知》要求，与供热公司通过入户走访、现场宣传等方式，主动了解群众诉求，听取其意见建议，着重解决群众12345投诉、上访等问题。截止目前，共入户318户，发放明白纸318份，为确保及时掌握第一手热用户供暖数据资料，供热公司工作人员当场进行测温记录，并填写热用户意见表。针对室温不达标用户，供热公司已建立热用户问题台帐，进行技术分析，确定问题原因，制定整改方案并及时进行问题整改，及时为用户解决问题，确保供暖室温达标，回访满意度达到99%。
