1月20日,督办员联系了泰安大禹快递有限公司(泰安圆通快递)相关负责人。
据负责人介绍,因人手紧缺,近期出现派送不及时问题,他们会调整运营结构及时派件。
近日,有市民拨打泰安市12345政务服务热线,反映其孩子1月初放寒假时,将衣服从济南寄回泰安。可十几天过去了,他并没有收到快递,孩子只得买了多件新衣服。“我们原本想孩子需要拿的行李多,就让他把换洗的衣服发快递寄到家,可是物流信息显示1月4日济南圆通公司发件,1月5日泰安圆通公司收到件,但没人派送。”该市民说。
市民钱女士(化姓)拨打泰安市12345政务服务热线,也反映了圆通快递无人派送问题。钱女士介绍,她从网上买了一个小锅,没想到商家通过圆通快递寄到泰安后,多日无人派送。“我通过物流信息查询到快递到了泰安,第二天联系快递员,却无人接听。”钱女士说,过了几天,她终于联系到快递员,可快递员也不清楚快递在哪,钱女士只得找商家退款。
对此,泰安圆通快递相关负责人介绍,出现这种情况的主要原因是人手紧缺。
据介绍,在快递公司总部派件费下降的大背景下,地方快递公司尽量把全部派件费让给快递员。但近几年来,快递公司的处罚力度加大,快递员派送出现问题就要挨罚,导致有的快递员挣得少,再加上冬季天冷等原因,部分快递员选择离职。
此外,自去年下半年开始,其他快递公司出现派件不及时问题,因此网购平台商家就多选择圆通等快递公司,圆通快递下半年的快递量较之前增加约4成,面对突然增加的快递量,再加上人员离职,使得圆通快递公司派件出现了困难。“虽然现在泰安多家快递公司是竞争关系,可不管哪家都不希望其他快递公司出现问题。”该负责人说,一旦一家快递公司出现问题,就会打破泰安快递公司派件平衡,导致其他快递公司派件量猛增。
“进入冬季,我们新招人有些困难,目前先调整公司经营结构,尽快解决派件不及时的问题。”该负责人说。